Politique de remboursement

VXR Space est exploité par Di PMP Group OÜ, une société enregistrée en Estonie.

Nous avons à cœur d’apporter un éclairage haut de gamme et des ventilateurs de plafond dans vos espaces. Nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas convenir parfaitement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour rendre votre retour aussi simple que possible.

Annulation des commandes sous 24 heures

Nous comprenons que les projets peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation.

Nous répondrons volontiers à votre demande et procéderons immédiatement à un remboursement intégral, à condition que vos articles n’aient pas encore été expédiés.

14 jours pour être serein

Prenez le temps de faire votre choix. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral.

Afin de garantir un retour sans encombre, nous vous demandons de conserver les articles non installés, dans leur état d’origine et soigneusement emballés dans leur emballage d’origine.

Remarque : Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés sont uniques et ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux.

Frais de retour

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Bien que les frais de retour soient à la charge du client, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous conseiller sur les meilleures façons de renvoyer les articles en toute sécurité.

Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Traitement rapide des remboursements

Dès que votre retour nous parvient et a été vérifié, nous traiterons rapidement votre remboursement. Les fonds seront automatiquement reversés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours, y compris les frais de livraison standard de votre achat initial.

Nous vous couvrons : articles endommagés

Nous apportons un soin exceptionnel à l’emballage de nos produits. Toutefois, si votre article arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@vxrspace.com dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnés de quelques photos ou d’une vidéo. Nous interviendrons immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Qualité européenne et garantie étendue

Nous collaborons exclusivement avec des fabricants européens, qui possèdent chacun plus de 15 ans d’expérience dans leur secteur. Cette collaboration étroite nous permet de garantir une qualité irréprochable, un design contemporain et la meilleure sélection pour votre espace.

Votre confiance en nos produits est importante pour nous. Selon l’article concerné et son fabricant, nos produits sont couverts par une garantie complète de 2 à 5 ans contre tout défaut de fabrication.

Assistant conversationnel basé sur l’IA

Pour vous fournir une assistance rapide, notre site web utilise un assistant conversationnel basé sur l’IA. Bien que ce concierge virtuel soit formé pour vous aider concernant les détails des produits, les informations relatives à l’expédition et les demandes courantes, il peut parfois fournir des informations inexactes ou incomplètes.

Veuillez noter que les réponses générées par l’IA sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un accord juridiquement contraignant. Pour obtenir des réponses définitives, traiter les demandes complexes ou confirmer certains détails, notre équipe d’assistance humaine apportera toujours la réponse finale. En interagissant avec le chat, vous reconnaissez que les conversations peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation.

Nous sommes là pour vous aider

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :

info@vxrspace.com

Conformément à la réglementation de l’UE, les consommateurs ont le droit d’utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.