Política de reembolso
VXR Space está operado por Di PMP Group OÜ, una empresa registrada en Estonia.
Nos dedicamos a llevar iluminación prémium y ventiladores de techo a tus espacios. Entendemos que a veces un artículo puede no ser el ajuste perfecto. Si no estás completamente satisfecho, nuestro equipo de atención personalizada está aquí para que el proceso de devolución sea lo más fluido posible.
Cancelaciones de pedidos en 24 horas
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
Atenderemos gratamente tu solicitud y emitiremos un reembolso completo e inmediato, siempre y cuando tus artículos aún no hayan sido expedidos.
14 días de tranquilidad
Tómate tu tiempo para decir. Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos y obtener un reembolso completo.
Para garantizar una devolución sin contratiempos, te rogamos que los artículos permanezcan sin instalar, en su estado original y empaquetados de forma segura en su embalaje original.
Nota: Los artículos hechos a medida o personalizados son exclusivamente tuyos y no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos.
Envío de devoluciones
No cobramos ninguna comisión por reposición de existencias. Si bien los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, nuestro equipo de soporte estará encantado de asesorarte sobre las mejores formas de enviar los artículos de vuelta de manera segura.
Para tu total tranquilidad, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de mensajería con seguimiento y conserves tu comprobante de envío.
Procesamiento rápido de reembolsos
Tan pronto como tu devolución llegue a nuestras instalaciones y sea verificada, procesaremos tu reembolso con prontitud. Los fondos se devolverán automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 14 días, incluidos los costes de envío estándar de tu compra inicial.
Te cubrimos las espaldas: Artículos dañados
Ponemos un esmero excepcional en el empaquetado de nuestros productos. No obstante, si tu artículo llega dañado durante el transporte, háznoslo saber de inmediato.
Simplemente envíanos un correo electrónico a info@vxrspace.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando algunas fotos o un vídeo. Intervendremos de inmediato para organizar un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti.
Calidad europea y garantía extendida
Nos asociamos exclusivamente con fabricantes europeos, cada uno con más de 15 años de experiencia en el sector. Esta estrecha colaboración nos permite garantizar una calidad sin concesiones, un diseño contemporáneo y la mejor selección posible para tu espacio.
Tu confianza en nuestros productos es fundamental. Dependiendo del artículo específico y de su fabricante, nuestros productos cuentan con una garantía completa de entre 2 y 5 años contra cualquier defecto de fabricación.
Asistente de chat por IA
Para ofrecerte asistencia inmediata, nuestro sitio web utiliza un asistente de chat impulsado por inteligencia artificial. Aunque este conserje virtual está entrenado para ayudarte con detalles de productos, información de envíos y consultas básicas, es posible que ocasionalmente proporcione información inexacta o incompleta.
Ten en cuenta que las respuestas generadas por la IA son meramente orientativas y no constituyen un acuerdo legalmente vinculante. Para obtener respuestas definitivas, resolver consultas complejas o confirmar detalles específicos, nuestro equipo de soporte humano siempre ofrecerá la resolución final. Al interactuar con el chat, reconoces que las conversaciones pueden ser grabadas con fines de calidad y formación.
Estamos aquí para ayudar
¿Sigues teniendo dudas? Estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros en:
De conformidad con la normativa de la UE, los consumidores tienen derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) facilitada por la Comisión Europea, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
