Politique de remboursement
VXR Space est exploité par Di PMP Group OÜ, une société immatriculée en Estonie.
Nous nous consacrons à vous proposer des luminaires haut de gamme et des ventilateurs de plafond dans vos espaces. Nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas convenir parfaitement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour rendre votre retour aussi simple que possible.
Annulation des commandes sous 24 heures
Nous comprenons que les projets peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation.
Nous donnerons volontiers suite à votre demande et procéderons immédiatement à un remboursement intégral, à condition que vos articles n’aient pas encore été expédiés.
14 jours pour changer d’avis
Prenez le temps de vous décider. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral.
Afin de garantir un retour sans encombre, nous vous prions de laisser les articles non installés, dans leur état d’origine et soigneusement emballés dans leur emballage d’origine.
Remarque : les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés sont conçus spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux.
Frais de retour
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Bien que les frais de retour soient à la charge du client, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous conseiller sur les meilleures façons de renvoyer les articles en toute sécurité.
Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Traitement rapide des remboursements
Dès que votre retour nous parvient et est vérifié, nous traiterons rapidement votre remboursement. Les fonds seront automatiquement recrédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours, y compris les frais de livraison standard de votre achat initial.
Nous vous accompagnons : articles endommagés
Nous apportons un soin exceptionnel à l’emballage de nos produits. Toutefois, si votre article arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement.
Il vous suffit de nous écrire à l’adresse info@vxrspace.com dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnées de quelques photos ou d’une vidéo. Nous interviendrons immédiatement afin d’organiser un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Qualité européenne et garantie prolongée
Nous collaborons exclusivement avec des fabricants européens, qui possèdent chacun plus de 15 ans d’expérience dans leur secteur. Cette collaboration étroite nous permet de garantir une qualité irréprochable, un design contemporain et la meilleure sélection pour votre espace.
Votre confiance en nos produits est importante. Selon l’article concerné et son fabricant, nos produits bénéficient d’une garantie complète de 2 à 5 ans contre tout défaut de fabrication.
Assistant conversationnel IA
Afin de vous fournir une assistance rapide, notre site utilise un assistant conversationnel alimenté par l’IA. Bien que ce concierge virtuel soit formé pour vous aider concernant les détails des produits, les informations d’expédition et les demandes simples, il peut parfois fournir des informations inexactes ou incomplètes.
Veuillez noter que les réponses générées par l’IA sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un accord juridiquement contraignant. Pour obtenir des réponses définitives, traiter les demandes complexes ou confirmer certains détails, notre équipe d’assistance humaine apportera toujours la réponse finale. En interagissant avec le chat, vous reconnaissez que les conversations peuvent être enregistrées à des fins d’amélioration de la qualité et d’entraînement.
Nous sommes là pour vous aider
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
Conformément à la réglementation de l’UE, les consommateurs ont le droit d’utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
