Политика возврата средств
VXR Space управляется компанией Di PMP Group OÜ, зарегистрированной в Эстонии.
Мы стремимся привносить в ваши пространства премиальное освещение и потолочные вентиляторы. Мы понимаем, что иногда изделие может вам не подойти. Если вы не полностью удовлетворены покупкой, наша команда персональных консультантов поможет сделать процесс возврата максимально простым.
Отмена заказов в течение 24 часов
Мы понимаем, что планы могут измениться. Если вам необходимо отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента его оформления.
Мы с радостью удовлетворим ваш запрос и незамедлительно вернём полную стоимость заказа при условии, что ваши товары ещё не были отправлены.
14 дней для вашего спокойствия
Не торопитесь с решением. У вас есть 14 календарных дней с даты доставки, чтобы вернуть товары и получить полный возврат денежных средств.
Чтобы возврат прошёл без проблем, просим вас не устанавливать товары, сохранить их первоначальное состояние и надёжно упаковать в оригинальную упаковку.
Примечание: товары, изготовленные на заказ или персонализированные, предназначены исключительно для вас и не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они были доставлены с дефектами.
Обратная доставка
Мы не взимаем плату за повторное размещение товара на складе. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, однако наша служба поддержки с радостью подскажет, как безопаснее всего отправить товары обратно.
Для вашего спокойствия мы настоятельно рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы с отслеживанием отправления и сохранить подтверждение отправки.
Оперативный возврат денежных средств
Как только ваш возврат поступит к нам и будет проверен, мы незамедлительно обработаем возврат денежных средств. Средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 14 дней, включая стандартную стоимость доставки вашего первоначального заказа.
Мы позаботимся о вас: повреждённые товары
Мы уделяем исключительное внимание упаковке нашей продукции. Однако если ваш товар будет повреждён при транспортировке, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом.
Просто напишите нам по адресу info@vxrspace.com в течение 48 часов с момента доставки, приложив несколько фотографий или видеозапись. Мы незамедлительно организуем замену или полный возврат средств без каких-либо дополнительных расходов с вашей стороны.
Европейское качество и расширенная гарантия
Мы сотрудничаем исключительно с европейскими производителями, каждый из которых имеет более чем 15-летний опыт работы в отрасли. Такое тесное сотрудничество позволяет нам гарантировать безупречное качество, современный дизайн и лучший выбор для вашего пространства.
Ваша уверенность в нашей продукции имеет для нас большое значение. В зависимости от конкретного изделия и его производителя на нашу продукцию предоставляется комплексная гарантия сроком от 2 до 5 лет, покрывающая любые производственные дефекты.
Чат-ассистент на основе ИИ
Чтобы обеспечить вам оперативную поддержку, на нашем веб-сайте используется чат-ассистент на основе ИИ. Хотя этот виртуальный консультант обучен помогать вам с информацией о товарах, доставке и простыми вопросами, иногда он может предоставлять неточную или неполную информацию.
Обратите внимание: ответы, сгенерированные ИИ, предназначены для предоставления общих рекомендаций и не являются юридически обязательным соглашением. Для получения окончательных ответов, решения сложных вопросов или подтверждения конкретных сведений наша служба поддержки всегда предоставит окончательное решение. Взаимодействуя с чатом, вы подтверждаете, что разговоры могут записываться в целях контроля качества и обучения.
Мы готовы помочь
Остались вопросы? Мы готовы помочь. Просто свяжитесь с нами по адресу:
В соответствии с нормативными актами ЕС потребители имеют право использовать платформу онлайн-разрешения споров (ODR), предоставляемую Европейской комиссией и доступную по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
